Expédition de votre colis
Nous apportons un soin particulier à chaque paquet que nous emballons afin de vous donner entière satisfaction ! Nous conditionnons les produits du lundi au vendredi avant 14h ce qui permet de ne jamais prendre de retard dans les livraisons et de garantir un envoi rapide. Le colis est ainsi transmis à l'expéditeur le jour même et vous pouvez suivre son trajet grâce à un numéro de suivi qui vous est communiqué dans la foulée.
Pour les commandes du week-end, elles seront traitées prioritairement le lundi afin d'être acheminées vers vous rapidement. Tous nos colis sont authentiques, contrôlés avant envoi et n'ont jamais été utilisés par soucis d'hygiène.
Envoi discret, nom de l’expéditeur : NET COMMUNICATION
Les colis sont expédiés via COLISSIMO avec un numéro de suivi et avec signature. Les colis peuvent également être expédiés via COLISSIMO en point relais, dans ce cas, vous devrez choisir un point relais au moment de la validation de votre commande. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Ils sont forfaitaires et fixés à :
- 8,60 € TTC pour la livraison à domicile avec remise contre signature
- 6,60 € TTC pour la livraison en point relais.
- Les frais de livraison sont offerts dés 69 € d'achat, -25 % à partir de 49 €, -50 % à partir de 59 €.
Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Retour de votre colis
Dès réception de votre colis, vous avez 15 jours pour nous renvoyer le ou les produits concernés, non utilisés et dans son emballage d'origine.
Les accessoires érotiques doivent nous être retournés non utilisés dans leur emballage d'origine, intact, non ouvert, accompagnés des divers accessoires livrés.
Le retour de marchandise doit impérativement faire l'objet d'une demande auprès de nos services, par le biais du formulaire de contact dédié en cliquant ici.
Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone : +33 07 83 97 34 12. (permanence téléphonique du lundi au vendredi entre 10h00 et 12h00 et 14h00 et 16h00).
Le colis de retour doit comprendre une copie de la facture et être envoyé à l'adresse de retour sera indiqué lors de notre échange. Le retour ne doit pas avoir de retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que le client a communiqué sa décision de rétractation. Le retour doit être effectuer obligatoirement en colissimo suivi, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produits endommagés ou incomplets : le client doit impérativement nous signaler l'objet de sa demande de retour via le formulaire de contacts SAV. ATTENTION, les sex-toys sont généralement livrés avec des piles "test usine" aussi avant de nous retourner l’un d’eux, testez son fonctionnement avec des piles neuves ! Il lui sera émis un bon de retour envoyé par courrier électronique, qui servira de référence. Dans ce cas précis, les frais de retour ne sont pas à sa charge. Seuls les retours d'articles non portés et non utilisés (emballage intact, incluant l’étiquette de scellé) pourront être acceptés. Dans le cas du prêt-à-porter, de la lingerie et des chaussures, l'essayage n'est pas un défaut de retour, cependant l'article doit nous revenir à l'état neuf (cette réserve ne concerne pas l'emballage qui a pu être abîmé pendant le transport). En cas de retour ne remplissant pas les conditions citées, le produit sera renvoyé au client en l'état, sous réserve d'un paiement des frais réels de renvoi, ainsi que des frais engagés pour le retour dans les locaux de LA FLECHE DE CUPIDON.